Legal
Condiciones de contratación y uso
Queremos que las condiciones de OShotel sean tan claras como la propia plataforma. Sin permanencias innecesarias, sin letra pequeña y dejando claro desde el principio qué incluye el servicio y qué corresponde a cada parte.
1. Identificación del prestador
OShotel es un servicio prestado por Operador de Sistemas, Integraciones y Orquestación de Servicios Digitales, S.L. (Sociedad Unipersonal), con NIF B88894688, domicilio social en Travessera de les Corts 235, planta 3, puerta 1, 08028 Barcelona, España, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-658902, folio 1, tomo/I.R.U.S. 1000475477275, inscripción 1ª.
Correo electrónico de contacto: oshotel@oshotel.cloud.
Los datos completos del prestador se encuentran asimismo disponibles en el Aviso Legal de este sitio web.
2. Activación del servicio
El servicio de OShotel se activará una vez aceptada la propuesta comercial correspondiente y realizado el primer pago, salvo que se haya acordado expresamente otra fecha de puesta en marcha.
La activación podrá requerir previamente el acceso, autorización o configuración de los sistemas del hotel que deban integrarse con OShotel.
3. Suscripción, facturación y renovación
OShotel se presta mediante una suscripción mensual conforme al plan, módulos, número de establecimientos y servicios contratados.
La suscripción se renovará automáticamente cada mes mientras el cliente no solicite su baja.
Los precios indicados no incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los servicios, desarrollos o integraciones especiales que no formen parte del plan contratado se presupuestarán y facturarán por separado, previa aceptación del cliente.
4. Sin permanencia
El cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento, sin penalización ni compromiso de permanencia.
La baja será efectiva el último día del mes natural en el que haya sido solicitada. Hasta dicha fecha, el cliente podrá continuar utilizando normalmente los servicios contratados.
Los importes correspondientes al mes en curso no serán reembolsables.
5. Integraciones
OShotel incluye las integraciones estándar expresamente indicadas en el plan o propuesta comercial contratada.
Cuando una integración requiera desarrollos, adaptaciones o configuraciones específicas como consecuencia de particularidades del sistema del cliente o de un proveedor externo, OShotel informará previamente al cliente y, en su caso, presentará una valoración económica para su aprobación.
Ningún trabajo adicional será facturado sin la aceptación previa del cliente.
6. Sistemas y servicios de terceros
OShotel se integra con plataformas y servicios de terceros, como PMS, POS, RMS, motores de reservas, sistemas de reputación y otras soluciones utilizadas por el establecimiento.
El funcionamiento de estas integraciones puede depender de APIs, permisos, licencias, credenciales y servicios proporcionados por terceros.
OShotel no será responsable de interrupciones, cambios, limitaciones o retirada de funcionalidades producidos directamente por dichos proveedores y que se encuentren fuera de su control.
Cuando un cambio realizado por un tercero requiera modificar una integración existente, OShotel informará al cliente de su impacto y, si fueran necesarios trabajos extraordinarios, de su posible coste antes de realizarlos.
7. Los datos son del hotel
Los datos obtenidos de los sistemas del establecimiento y procesados por OShotel continúan siendo propiedad del cliente.
OShotel únicamente accederá, almacenará y procesará la información necesaria para prestar los servicios contratados, de acuerdo con las instrucciones del cliente y la normativa aplicable.
OShotel no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los datos del hotel por el hecho de almacenarlos, procesarlos, relacionarlos o utilizarlos para prestar los servicios contratados.
8. Seguridad y cifrado de la información
La seguridad de la información forma parte del diseño de OShotel.
Los datos almacenados en los sistemas de OShotel se mantienen cifrados. Las copias de seguridad también se almacenan cifradas.
Las comunicaciones y transferencias de información entre los sistemas de OShotel, el establecimiento y el panel de control se realizan mediante conexiones cifradas utilizando TLS.
OShotel aplica además medidas técnicas y organizativas destinadas a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y a limitar su acceso exclusivamente a los usuarios y sistemas autorizados.
9. Usuarios, roles y permisos
El cliente es responsable de determinar qué personas de su organización pueden acceder a OShotel y de asignarles los roles y permisos adecuados.
Cada usuario deberá utilizar sus propias credenciales de acceso y mantenerlas de forma confidencial.
El cliente será responsable de las actuaciones realizadas por sus usuarios dentro de los permisos que les hayan sido concedidos, sin perjuicio de las medidas de seguridad, registro y control implementadas por OShotel.
El cliente deberá gestionar la baja o modificación de permisos de aquellos usuarios que dejen de estar autorizados para acceder a la plataforma.
10. Local HUB y equipamiento suministrado
Cuando el servicio contratado incluya un Local HUB u otro equipamiento suministrado por OShotel mediante pago único, dicho equipo pasará a ser propiedad del cliente una vez satisfecho íntegramente su importe, salvo que en la propuesta comercial se establezca expresamente otra modalidad.
El equipamiento contará con la garantía legal o comercial que corresponda y que se indique en la documentación o propuesta asociada al suministro.
La finalización de la suscripción de OShotel no obliga al cliente a devolver un Local HUB adquirido mediante pago único.
OShotel no será responsable de averías, pérdida de información o problemas de funcionamiento derivados de modificaciones no autorizadas, manipulación incorrecta, utilización para fines distintos de aquellos para los que fue suministrado o instalación de software o componentes ajenos que puedan afectar a su funcionamiento.
Las condiciones específicas de cada suministro de hardware podrán detallarse en la correspondiente propuesta comercial.
11. Disponibilidad, mantenimiento y evolución
OShotel trabaja para mantener la plataforma disponible de forma continuada, aunque podrán producirse interrupciones temporales necesarias para tareas de mantenimiento, actualización, seguridad o mejora del servicio.
Siempre que sea razonablemente posible, las actuaciones programadas que puedan afectar de forma significativa al servicio se realizarán minimizando su impacto sobre la operativa del hotel.
OShotel podrá actualizar y mejorar la plataforma de forma continua, incluyendo modificaciones de interfaz, funcionalidades y componentes técnicos, procurando mantener la funcionalidad esencial de los servicios contratados.
12. Soporte
OShotel proporcionará soporte técnico a los clientes a través de los canales establecidos en el plan o propuesta comercial contratada.
Los canales disponibles, horarios de atención, niveles de servicio y, cuando corresponda, tiempos de respuesta podrán variar según el servicio contratado y se especificarán en la correspondiente propuesta comercial.
Las incidencias críticas que puedan afectar al funcionamiento general del servicio serán tratadas con prioridad.
13. Propiedad intelectual
La plataforma OShotel, su software, diseño, arquitectura, interfaces, gráficos, componentes, documentación, algoritmos, modelos, estructura y demás elementos propios están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.
La contratación de OShotel concede al cliente un derecho de uso de la plataforma durante la vigencia de la suscripción. No supone en ningún caso la transmisión de derechos de propiedad sobre el software o sus componentes.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, revender, sublicenciar o explotar total o parcialmente OShotel fuera de los usos previstos en el servicio contratado.
Tampoco está permitido realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente, arquitectura interna o elementos técnicos de la plataforma.
14. Capturas, reproducción y documentación
El cliente podrá utilizar capturas de pantalla, informes y documentación generada por OShotel para sus propias necesidades internas, incluyendo reuniones, informes de dirección, auditorías o comunicaciones dentro de su organización.
No está permitida la reproducción sistemática, publicación, distribución o utilización de pantallas, diseños, documentación o elementos propios de OShotel con fines comerciales, competitivos, de desarrollo de productos equivalentes o de explotación por terceros sin autorización expresa de OShotel.
15. Contenidos audiovisuales y derechos de comunicación pública
Cuando OShotel proporcione herramientas para gestionar, distribuir o facilitar el acceso a canales de televisión, contenidos audiovisuales o servicios de terceros dentro del establecimiento, corresponde al cliente disponer de las licencias, autorizaciones y derechos necesarios para su comunicación pública o utilización en el establecimiento.
OShotel proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación de las funcionalidades contratadas, pero no concede al cliente derechos sobre contenidos audiovisuales de terceros salvo que se indique expresamente lo contrario.
16. Uso adecuado del servicio
OShotel deberá utilizarse exclusivamente para fines profesionales relacionados con la actividad del cliente.
No podrá utilizarse para acceder de forma no autorizada a sistemas o información, introducir código malicioso, alterar el funcionamiento de la plataforma, realizar pruebas de seguridad no autorizadas o llevar a cabo cualquier actividad contraria a la legislación vigente.
17. Suspensión del servicio
OShotel podrá suspender temporalmente el acceso al servicio en caso de impago, utilización fraudulenta, riesgo grave para la seguridad de la plataforma o incumplimiento sustancial de estas condiciones.
Siempre que las circunstancias lo permitan, OShotel comunicará previamente la incidencia al cliente y facilitará un plazo razonable para su resolución.
18. Baja, exportación y periodo de gracia
Una vez efectiva la baja, el cliente dejará de tener acceso ordinario a los servicios de OShotel.
A partir de ese momento se iniciará un periodo de gracia de 30 días, durante el cual OShotel conservará los datos del cliente de forma segura y cifrada.
Durante este periodo, el cliente podrá solicitar una exportación de los datos de su propiedad almacenados por OShotel, que se facilitará en un formato estándar y técnicamente razonable atendiendo a la naturaleza de la información.
El periodo de gracia permite asimismo recuperar el servicio cuando la baja se haya producido por error, por una incidencia administrativa, por un problema con el medio de pago o por cualquier otra circunstancia que pueda resolverse dentro de dicho plazo.
La conservación de los datos durante este periodo no implica la continuidad de la suscripción ni el acceso ordinario a la plataforma.
Transcurridos los 30 días sin que el servicio haya sido reactivado, OShotel procederá a la eliminación de los datos del cliente de sus sistemas, incluyendo las copias y demás información almacenada asociada al servicio, de acuerdo con sus procedimientos de eliminación segura.
Una vez completado este proceso, los datos no podrán ser recuperados.
Únicamente se conservará aquella información cuya conservación sea obligatoria por disposición legal, durante los plazos establecidos por la normativa aplicable. Dicha información permanecerá bloqueada o restringida y no será utilizada para ninguna finalidad distinta del cumplimiento de dichas obligaciones legales.
19. Protección de datos
Cuando OShotel trate datos personales por cuenta del cliente para prestar los servicios contratados, el cliente tendrá la condición que legalmente corresponda como responsable del tratamiento y OShotel actuará como encargado del tratamiento, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
La relación entre ambas partes en materia de protección de datos se regulará mediante el correspondiente Acuerdo de Tratamiento de Datos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable.
20. Responsabilidad sobre la información mostrada
OShotel obtiene, procesa, relaciona y presenta información procedente de los sistemas conectados al establecimiento.
La calidad y exactitud de determinados resultados dependen necesariamente de la información proporcionada por dichos sistemas.
OShotel aplicará los mecanismos de validación y control disponibles, pero no será responsable de errores cuyo origen se encuentre en datos incorrectos, incompletos o inconsistentes procedentes de sistemas externos.
Las métricas, previsiones, recomendaciones y análisis proporcionados por OShotel tienen como finalidad facilitar la gestión y toma de decisiones del establecimiento y no sustituyen el criterio profesional del cliente.
21. Limitación de responsabilidad
Salvo en aquellos supuestos en los que legalmente no resulte posible limitar la responsabilidad, OShotel no responderá de daños indirectos, pérdida de oportunidades de negocio, lucro cesante, pérdida de ingresos o consecuencias derivadas de decisiones empresariales adoptadas exclusivamente sobre la base de la información, previsiones o recomendaciones proporcionadas por la plataforma.
OShotel tampoco será responsable de daños derivados de fallos, interrupciones, errores o indisponibilidad de sistemas, redes, comunicaciones, servicios o plataformas de terceros que se encuentren fuera de su control razonable.
En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de OShotel derivada de la prestación del servicio quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente a OShotel por los servicios afectados durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que hubiera originado la reclamación.
Las anteriores limitaciones no serán aplicables cuando la responsabilidad no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación vigente.
22. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control razonable.
Entre otros, podrán considerarse acontecimientos de esta naturaleza desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos, interrupciones generales de telecomunicaciones o suministro eléctrico, actuaciones de autoridades públicas, ciberataques generalizados u otros acontecimientos de naturaleza equivalente, siempre que no sean imputables a la parte afectada.
La parte afectada adoptará las medidas razonables para reducir las consecuencias y restablecer el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como resulte posible.
23. Confidencialidad
OShotel mantendrá la confidencialidad de la información del cliente a la que tenga acceso como consecuencia de la prestación del servicio y adoptará las medidas necesarias para evitar su utilización o divulgación no autorizada.
Esta obligación continuará vigente incluso después de finalizar la relación contractual.
24. Modificación de precios o condiciones
OShotel podrá actualizar sus precios o condiciones de contratación comunicándolo previamente al cliente con una antelación razonable.
Los cambios económicos no tendrán carácter retroactivo.
Si el cliente no desea continuar con el servicio después de una modificación de precio, podrá solicitar la baja sin penalización antes de la entrada en vigor de la nueva tarifa.
25. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con la contratación, modificación, renovación, facturación o baja del servicio podrán realizarse por medios electrónicos.
A estos efectos, se considerará válida la dirección de correo electrónico designada por el cliente como contacto administrativo o contractual.
El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
26. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier discrepancia relacionada con la interpretación o ejecución del servicio.
Para cualquier controversia derivada de estas condiciones o de la prestación del servicio, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable establezca imperativamente otro fuero.
27. Integridad y salvaguarda
Estas condiciones se complementan con la propuesta comercial y, cuando corresponda, con las condiciones particulares del servicio y el Acuerdo de Tratamiento de Datos.
Si alguna disposición de estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de disposiciones, que continuarán siendo plenamente aplicables.
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Estas condiciones forman parte de la contratación de los servicios de OShotel y se complementan, cuando corresponda, con la propuesta comercial, el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y cualquier condición específica aceptada entre OShotel y el cliente.